Politique de retour et de remboursement

GARANTIE DE 7 JOURS DE MORT À L'ARRIVÉE (DOA)

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez suivre le processus de garantie et nous contacter pour une autorisation RMA dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après avoir retourné le produit à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet. Profitez d'une tranquillité d'esprit totale : chaque achat est 100 % sans risque à chaque fois que vous magasinez chez ExpressDeal

Remarques spéciales :

  1. Les clients doivent d'abord envoyer une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l'emballage d'expédition avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche à moyenne, afin que nous puissions identifier et vérifier le(s) problème(s). Veuillez envoyer la pièce jointe photo/vidéo à l'e-mail CS
  2. Après avoir reçu le produit retourné et confirmé que le produit est défectueux, les frais d'expédition de retour seront remboursés sur la base d'un accusé de réception valide. Par exemple, si les frais d'expédition de retour sont de 30 USD, nous rembourserons le même montant de 30 USD au client. Si notre équipe technique détermine que l'article n'est pas DOA, ExpressDeal ne compensera pas les frais d'expédition de retour. Les demandes de remboursement de frais d'expédition de retour sans reçu de retour RMA valide ne seront pas acceptées.
  3. Les retours de produits doivent être effectués via l'une des méthodes d'expédition approuvées par ExpressDeal ; nous pouvons vous fournir plus de détails.

GARANTIE DE REMBOURSEMENT SANS CONDITION DE 30 JOURS POUR LES ARTICLES NON OUVERTS ET NON UTILISÉS

Si, pour une raison quelconque, vous ne voulez pas de votre article dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez également nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts afin de bénéficier d'un remboursement du produit.

Notez que les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables et que les produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés pour un remboursement.

GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS 

Pour la plupart des articles, dans le cas peu probable où votre produit serait défectueux, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement ou un échange d'article dans les 30 jours suivant sa réception. Le remboursement des frais de retour n'est pas disponible pour cela.

GARANTIE DE RÉPARATION DE SIX MOIS

Sauf indication contraire sur la page du produit, la période de garantie du produit par défaut est de six mois à compter de la date de réception des marchandises, pendant laquelle vous avez droit à une réparation gratuite. Toute réparation gratuite doit être confirmée auprès du fabricant via le service client. Les clients doivent payer les frais d'expédition pour le retour de l'article en conséquence, tandis que nous couvrirons les frais d'expédition pour renvoyer l'article réparé au client. Si l'acheteur a endommagé/abusé du ou des articles, il ne sera pas éligible pour une réparation gratuite, cependant, les clients peuvent le retourner à leurs propres frais et payer des frais pour la réparation. Les frais d'expédition de retour seront à la charge du client dans de tels cas.

EXEMPTIONS DE GARANTIE ET ​​REMARQUES 

  1. La dégradation des produits naturels due à l'usure, ainsi qu'aux bris/dommages pendant l'utilisation, relève de la seule responsabilité du client et n'est pas couverte par nos garanties.
  2. Si le client a endommagé/abusé du ou des articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d'origine des composants et des frais d'expédition pour les expédier.
  • Le client annule la garantie s'il :
  • - Flasher le firmware d'un appareil ou rooter un appareil
  • - Ouvrez le corps pour tenter de réparer l'appareil
  • - Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit
  • - Utilisez l'appareil d'une manière pour laquelle il n'est pas prévu à l'origine
  • - Continuez à utiliser l'article une fois qu'un défaut se produit et cause plus de dommages
  • Tous les retours doivent d'abord être autorisés par l'équipe d'assistance d'ExpressDeal avant le retour. Veuillez vous reporter aux étapes suivantes dans la section « Comment demander une garantie » ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, ExpressDeal se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), l'envoie à la mauvaise adresse, renvoie un article incorrect ou soumet un colis vide, ExpressDeal se réserve à nouveau le droit de refuser toute indemnisation.
  • Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à leur arrivée. Si l'article retourné ne peut pas être réparé, ExpressDeal proposera une solution alternative.

Remarques spéciales :

  1. Les frais d'expédition pour le retour du produit seront payés par le client et ne sont pas remboursables, sauf dans les situations DOA de 7 jours.
  2. Pendant l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs lors du retour des articles à notre entrepôt. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane du montant de remboursement autorisé.
  3. ExpressDeal renverra par défaut l'article au client via la livraison forfaitaire. Si le client souhaite utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants sont applicables.
  4. En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, accessoires et frais d'expédition, dans les deux sens, sont entièrement à la charge du client et sont à ses frais.

COMMENT DEMANDER UNE GARANTIE (RETOUR, RÉPARATION ET REMBOURSEMENT)

Si votre article a un problème, veuillez nous contacter immédiatement

Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards :

  1. Décrivez le problème avec votre article en détail : que s'est-il passé ? Lorsque? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).
  2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
  3. Fournir le code article indiqué sur l'emballage extérieur.
  4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le(s) défaut(s) ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.

REMARQUE : Idéalement, les photos/vidéos doivent être claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche à moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le(s) problème(s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci d'avance de fournir toutes les informations indiquées ci-dessus.

ÉLÉMENT(S) MANQUANT(S), ÉLÉMENT(S) INCORRECT(S) OU COLIS INCORRECT ENVOYÉ

Veuillez vous assurer d'ouvrir le colis et de vérifier soigneusement le contenu avant de signer pour le colis.
Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards :

  1. Contactez-nous avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).
  2. Veuillez nous envoyer une image claire de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu.

Solutions possibles :
- S'il manque un article, nous renverrons l'article/accessoire manquant gratuitement pendant la période de garantie.
- Si nous avons expédié le mauvais article : nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un article alternatif (le cas échéant et disponible). ExpressDeal décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non et compensera les frais d'expédition de retour lorsque nous le recevrons.

AUTRE GARANTIE DE PRODUITS SPÉCIAUX

  1. Cela s'applique aux vêtements, chaussures, montres et bijoux, lampes de poche, accessoires pour téléphones et tablettes, verres, gadgets pour la maison, décorations pour la maison, articles de fête et textiles de maison.Les retours pour les catégories ci-dessus ne peuvent être acceptés que dans les 30 jours à compter de la date de réception de l'article. Les marchandises concernées doivent être retournées non portées avec des étiquettes intactes ainsi qu'un formulaire RMA rempli.
  2. Tous les produits ExpressDeal  sont soumis à un contrôle de qualité strict avant expédition. En raison de leur nature et de l'utilisation prévue, les catégories de produits, y compris les jouets RC, les scooters et les roues, sont soumises à l'usure due à une utilisation répétée. En tant que tel, notre garantie de remboursement de 45 jours relative aux jouets, scooters et roues RC ne couvre que les cas DOA de 7 jours où le produit ne fonctionne pas hors de la boîte. Il est de la responsabilité du client d'inspecter soigneusement le produit à son arrivée.
  3. Les retours de pièces détachées et d'accessoires ne sont pas acceptés. Si vous avez reçu un accessoire défectueux ou s'il manque un accessoire, veuillez nous contacter dans les 3 jours après réception de votre commande. Passé ce délai ou si un accessoire a été mal utilisé, les clients devront acheter un accessoire de remplacement.
  4. Tous les produits gagnés ou échangés dans le cadre d'une activité ou d'un concours (par exemple via un tirage au sort) sur ExpressDeal ou l'un de nos canaux promotionnels sont exemptés de notre politique de garantie et de retour.

Support technique à vie

Fiable, utile et flexible, ExpressDeal offre une assistance technique de base tout au long de la durée de vie de vos produits. Achetez en toute confiance et profitez du soutien que vous méritez.

 

PROCESSUS DE RETOUR DES VÊTEMENTS 

Garantie de remboursement de 30 jours et processus de retour
Dans les 30 jours de réception de l'article, si vous n'êtes pas satisfait de la commande, veuillez suivre le processus de garantie et nous contacter pour l'autorisation RMA indiquant :

  1. Le numéro de commande.
  2. Le(s) code(s) d'article que vous souhaitez retourner.
  3. La raison du retour.

Notre service client examinera votre cas et vous proposera un retour. Dès réception, l'article sera échangé contre un produit de remplacement ou sera remboursé.

Articles retournables
Les articles qui peuvent être retournés/remboursés ou échangés dans les 30 jours de la réception doivent respecter les critères ci-dessous :

  1. Articles défectueux endommagés/cassés ou tachés à l'arrivée.
  2. Articles reçus dans une taille/couleur incorrecte.
  3. Article(s) non lavés, non portés et non utilisés qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant la réception.

Articles non retournables
Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes :

  1. Articles en dehors de la période de garantie de 30 jours.
  2. Articles lavés, usés, utilisés ou mal utilisés.
  3. Articles des catégories suivantes : Soldes, Maillots de bain, Lingerie et Boucles d'oreilles. Ces articles ne sont pas couverts par la garantie pour des raisons d'hygiène.

Tous les retours doivent être confirmés via la billetterie. Les articles retournés sans autorisation de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés.

Problèmes de taille
Dans le secteur de l'habillement, nous pouvons noter de légères différences de taille entre les marques et les fabricants. Il est important de vérifier le tableau des tailles et le tableau de conversion des tailles sur le produit avant de commander.
Si nous vous avons expédié la mauvaise taille par erreur, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un article avec une taille alternative (si applicable).
Si vous avez choisi la mauvaise taille, ExpressDeal  offrira un échange ou un remboursement pour les clients, mais veuillez noter que les frais d'expédition pour retourner les articles sont à la charge du client.

Frais d'expédition de retour

  1. Les frais d'expédition pour retourner les articles sont à la charge du client.
  2. Veuillez consulter votre bureau de poste local pour confirmer les frais d'expédition de retour réels. Nous vous conseillons d'utiliser la méthode de poste aérienne enregistrée la moins chère disponible.
  3. Veuillez envoyer par numéro de suivi, cela pourrait aider à savoir où se trouve le colis.
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